trnd Forschung: 31.173 trnd-Partner räumen mit alten Vorurteilen auf.

Den folgenden Satz oder eine Abwandlung davon hat wohl jeder schon gehört: „Eine positive Erfahrung erzählt man drei Leuten weiter, eine negative Erfahrung zehn.“ Auch viele Marketingleute haben dieses Satz bis heute geglaubt.

Wir wollten wissen, ob dieser Satz wirklich stimmt. Denn bereits vor ein paar Jahren sind wir auf der Suche nach amtlichen Forschungsergebnissen in den Archiven nur auf widersprüchliche Aussagen gestossen: Während die einen Forscher sagten, dass sich negative Mundpropaganda weiter verbreitet, meinten andere, dass dies nicht stimmt … ein höchst umstrittenes Thema also.

trnd Studie mit 31.173 trnd-Partnern.

Um der Sache auf den Grund zu gehen, haben wir im Herbst 2009 gemeinsam mit der Wirtschaftshochschule ESCP Europe (Berlin) eine Umfrage durchgeführt, an der sich 31.173 trnd-Partner beteiligt haben. Die Auswertung dieser Umfrage hat ein Weilchen gedauert … dafür haben wir umso interessantere Ergebnisse herausgefunden:

1. Die alte Meinung („Eine positive Erfahrung erzählt man drei Leuten weiter, eine negative Erfahrung zehn”) stimmt nicht. Denn positive Erfahrungen werden fast genauso oft weitererzählt (an durchschnittlich 7,44 Personen) wie negative Erfahrungen (an durchschnittlich 8,25 Personen).

2. Die meisten Menschen erinnern sich spontan deutlich mehr an gute Tipps ihrer Freunde und Bekannten (89%), nicht so sehr an negative Mundpropaganda (7%).

Wenn Euch die Details interessieren: hier gibt’s die komplette Studie als PDF-Download: trnd Forschung – Mundpropaganda Monitor 01.

Gemeinsam revolutionieren wir das Marketing!

Vielen Dank nochmal an alle Umfrageteilnehmer! Gemeinsam konnten wir ein altes Marketing-Vorurteil wissenschaftlich widerlegen und das Thema “Mundpropaganda-Marketing” weiter voranbringen.

Mit den Ergebnissen der Studie dürften die Marketingabteilungen großer Unternehmen noch mehr überzeugt sein, dass das Marketing der Zukunft ein “Marketing zum Mitmachen” sein sollte … und dass es sich lohnt, spannende trnd-Projekte für möglichst viele trnd-Partner anzubieten. Wir freuen uns drauf! :D

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Diskussion

Meinungen der trnd-Partner

04.09.10 - 19:08 Uhr
von DieLena90

WoW cool. Also ich war zu dem Zeitpunkt noch kein trnd-Mitglied, aber ich würde eure Studie sofort unterstützen, denn ich teile meine Erfahrungen gerne mit Freunden/Bekannten, ganz gleich ob sie negativ oder positv sind. Von da her bin ich mit Überzeugung trnd-Mitglied geworden. :)

04.09.10 - 19:19 Uhr
von elkebeate

na das ist doch mal ein tolles Ergebnis der Studie..hätte ich nicht gedacht..aber gut so :-)

04.09.10 - 20:31 Uhr
von softis

konnt ich mir auch anders nicht vorstellen.

04.09.10 - 21:22 Uhr
von ClaudiaF.

…na das nenn ich mal ein positives :-) Ergebnis !!! Grüße Claudia

04.09.10 - 21:35 Uhr
von Kaya

Stimmt schon :-) Und – natülich lohnt sich Mundpropagandamarketing mir uns! Wenn ich da an meine begeisterten Tester denke … :-) Eigene Erfahrungen zu sammeln macht halt doppelt Spaß!

04.09.10 - 23:43 Uhr
von shotty2008

das ja toll!

wie sagt man so schön: „wenn ich Dir etwas erzähle, weisst Du es, wenn ich Dir etwas zeige, erinnerst Du Dich, wenn ich Dir etwas gebe, hast Du lange in Erinnerung.“

Genauso ist es auch hier bei trnd sei es positive oder negative Erfahrung alles wird mitgeteilt √

Durch Testen kann man viel lernen im Endeffekt haben alle was davon:-)

05.09.10 - 9:36 Uhr
von Benny55

Interessante Studie. Hab mir da noch nie Gedanken darüber gemacht!

05.09.10 - 12:42 Uhr
von morgenstern3

Das war sehr interessant zu lesen und regt mich auf jeden Fall zum Nachdenken an.

[...] erste trnd Mundpropaganda Monitor zeichnet ein etwas differenziertes Bild betreffend der gefürchteten viralen Verbreitung von [...]

05.09.10 - 16:40 Uhr
von Cookie2304

Ich hätt gedacht, dass bei Punkt 2 ein anderes Ergebnis rauskommt. Also bei mir ist es so, dass ich mich auch immer sehr gut an gute Tipps erinnern kann, aber eben auch sehr gut an die schlechten, weil da mehr Emotionen (z.B.Enttäuschung) mit verbunden sind.

05.09.10 - 18:10 Uhr
von FelixGlubb

also das hätte ich wirklich nicht erwartet!

05.09.10 - 19:19 Uhr
von doros

Tolle Sache!

Ich kopiere die Studie und zeige sie mal meinem Chef. Der ist sicher interessiert daran.

05.09.10 - 22:47 Uhr
von feivel6982

Hätte gedacht das es etwas anders ausgeht. Doch wenn ich genau drüber nachdenke man kann sich an beides erinnern doch die positiven Erfahrungen überwiegen doch die negativen. Klasse Studie war da auch noch kein Mitglied aber echt intressant.

06.09.10 - 7:46 Uhr
von sinisa

was @ shotty2008 da schreibt trifft es voll…. ich behalte auch die guten Erfahrungen oder tipps und gebe auch negative weiter um meine ehrliche Meinung zu sagen und das was Trnd macht ist einfach spitze…… für Produkte die auf den markt kommen, braucht man positive und negative – aber EHRLICHE Meinungen

06.09.10 - 7:47 Uhr
von sinisa

was @ shotty2008 da schreibt, trifft es voll…. ich behalte auch die guten Erfahrungen oder tipps und gebe auch negative weiter um meine ehrliche Meinung zu sagen und das was Trnd macht ist einfach spitze…… für Produkte die auf den Markt kommen, braucht man positive und negative – aber EHRLICHE Meinungen

06.09.10 - 8:20 Uhr
von Rodriguez

Gute Studie .
Ich selbst aus meinen Erfahrungen gebe negative und auch positive Erfahrungen immer weiter.
Die Erfahrungen habe ich auch in meinem Berufsleben erlebt,da haben mir viele unterschiedliche personen negative und positive Erfahrungen mitgeteilt und dies hielt sich die waage.

06.09.10 - 10:00 Uhr
von Ice-Angel222

Ich finde das Ergebniss auch sehr interessant allerdings wundert es mich dann etwas das bei fast 300.000 Mitgliedern dann im Verhältnis so wenige an der umfrage teilgenommen haben. Oder aber sind nicht alle dazu eingeladen worden????

06.09.10 - 10:27 Uhr
von CrazyDiablo

Das ist doch mal ein Ergebnis, dann hat es sich ja gelohnt =)

06.09.10 - 11:54 Uhr
von pizzaconection

Ich glaube, es kommt immer drauf an worum es geht. Bei Produkten wird wahrscheinlich eher die pos. Erfahrung weiter gegeben und wenn`s um andere Dinge geht wie z.B. Ärzte, Krankenhäuser kann man sich eher an die neg. Erfahrungen erinnern.

06.09.10 - 12:40 Uhr
von DianaPfeifer

Na das hätte ich jetzt auch nicht gedacht. Ich denke eher daran andere vor etwas zu “warnen” und gute Sachen geb ich dann weiter wenn die Sprache drauf kommt aber ohne ein bestimmtes Ziel

06.09.10 - 15:28 Uhr
von Comaner

Ich war zu dem Zeitpunkt noch kein trnd-Mitglied, aber ich würde eure Studie sofort unterstützen, denn ich teile meine Erfahrungen gerne mit Verwandten,Freunden und Bekannten, ganz gleich ob sie negativ oder positv sind.Meist überwiegt sogar der positivere Teil.Geteilte Freude ist doppelte Freude!

06.09.10 - 19:32 Uhr
von desTaR

Ich denke auch, dass durch Mundpropaganda inklusive Testprodukte viel mehr neue Kunden gewonnen werden können. Vor allem, wenn die Mundpropaganda von einem Bekannten kommt!

07.09.10 - 11:34 Uhr
von Gelinde

eine sehr intersante Studie

doch ich bin auch der Meinung von pizzaconection, daß es immer darauf ankommt um was es geht.
Ich denke auch daß man sich bei Produkten negative wie positive Tipps merkt,
bei Dienstleistsungen z.B. Arzt, Friseur, Autowerkstatt etc. dann aber eher die negativen Hinweiße

07.09.10 - 15:41 Uhr
von annaluisa65

das ist immer noch so,
einen guten Ruf muss man sich schwer erarbeiten, einen schlechten kommt man geschenkt.
Selbst viele Unternehmen leiden darunter, denn wenn die Mitarbeiter entlassen werden, reden die meist nur schlecht, aber wenn sie dort arbeiten hört man wenig gutes
So ist es eben, der Lauf der Zeit

07.09.10 - 16:05 Uhr
von Anna306

Hey das ist ja ein erfreuliches Ergebnis!

07.09.10 - 22:00 Uhr
von Fluse1

Also ich glaube, es kommt auch ein wenig auf die Einstellung des jeweiligen Menschen an. Ist er eher ein negativ denkender Mensch, wird er sich wahrscheinlich negative Erzählungen oder Erfahrungen länger merken.
Hat ein Mensch eine mehr positive Lebenseinstellung, wird er wohl auch mehr dazu neigen, sich positive Erfahrungen oder Erzählungen länger zu merken.

08.09.10 - 17:07 Uhr
von Skechers

Hab mir gerad die PDF Datei durch gelesen. Sehr interessant. bin ebenfalls der Meinung, das eigene Erfahrungen super wichtig sind und man sich dann am besten vom Produkt überzeugen kann.

09.09.10 - 15:16 Uhr
von Hilpi81

Ja ich finde TRND auch total genial, die Erfahrungen sind viel authetischer, wenn man dann das Produkt empfehlen kann… wie wenn man nur etwas liest! Und wenn man dann noch Produktproben weitergeben kann – das freut auch die Freunde und Kollegen!

11.09.10 - 14:42 Uhr
von funduz

Also ich finde die Studie ausgesprochen interessant. Schade,dass ich damals noch kein trnd-Mitglied war.

12.09.10 - 8:29 Uhr
Trackback von Einblicke ins Word of Mouth | HELDEN

[...] Das ist eine der Erkenntnisse aus einer Untersuchung zum Thema Word of Mouth Marketing. Die Agentur trnd hat rund 30.000 Mensche dazu befragt. Weitere Ergebnisse dieser [...]

12.09.10 - 15:20 Uhr
von egj2009

wäre mal nett wenn ich auch mal an einem Projekt teilnehmen würde …

12.09.10 - 15:21 Uhr
von egj2009

könnte

12.09.10 - 19:46 Uhr
von Sonne2304

Ich habe von der Studie nichts anderes erwartet.
Im ersten Moment denken wir immer das das negative überwiegt, aber wenn man sich mal richtig Gedanken darüber macht, kommen zuerst immer die postiven zum Vorschein, vorausgesetzt man ist positiv eingestellt.
Da gibt es so ein schönes Sprichwort das ich euch nicht vorenthalten möchte:
“So ist`s im Leben: Kurze Freud, viel Leid und doch halten die FREUDEN unserem Gedächtnis länger nach.”

:-) ;-) :-)

13.09.10 - 8:00 Uhr
von Dottore

@Ice-Angel222 Entschuldige meine späte Antwort auf Deine Frage, ich war im Urlaub. ;)

Die Beteiligung ist extrem hoch – denn wir haben überhaupt niemanden zu der Umfrage aktiv eingeladen. Es gab keinen Newsletter, sondern die Umfrage war einfach nur im Mitgliederbereich eingestellt. Wer sie gesehen hat und darauf Lust hatte, konnte die beantworten.

Im übrigen: selbst bei einer aktiven Einladung an die gesamte Plattform (sowas machen wir nie), wäre eine Teilnahme von 30.000 Leuten für die meisten Webplattformen ein absoluter Kracher.

14.09.10 - 11:48 Uhr
von djanco

Hätt ich nicht gedacht !! Tolles Ergebnis.

17.09.10 - 10:50 Uhr
von nadimanu

super find ich toll :-)

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